FAQ

FAQ

Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après avoir effectué votre paiement. Si vous ne le trouvez pas, c’est qu’il y a généralement 2 raisons à cela.

1. L'e-mail de confirmation de votre commande est arrivé directement dans les spams de votre messagerie.

2. Vous n’avez pas correctement enregistré votre adresse e-mail.

Si après avoir effectué ces deux vérifications vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@bienetreautiste.com

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été payée. Envoyez-nous simplement un e-mail via le formulaire de contact. Nous annulerons votre commande et traiterons votre remboursement dans les délais les plus brefs (merci de prendre en compte les délais bancaires).

Pour l’instant, nous livrons exclusivement la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et l'Allemagne.

Non, nous tenons à prendre les frais de livraison à notre charge, et ce quel que soit le montant de la commande. (Hors Belgique et Suisse)

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, les éventuels droits de douane seront à la charge du client. Bien être autiste ne sera pas tenu de vérifier le montant des droits de douane ni de vous les communiquer. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services compétents de votre pays.

Les délais de livraison sont généralement de 1 à 3 semaines selon votre localisation.

Pour connaître les délais en fonction de votre pays, nous vous recommandons de vous rendre sur l'onglet "livraison et retour" de la page du produit.

Nous vous demandons aussi de prendre en compte certaines périodes qui peuvent allonger les délais (Noël, soldes, etc.).

Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs. Nous avons cherché les meilleurs fournisseurs à travers le monde, alors selon leur localisation, les délais de livraison peuvent être plus ou moins longs.

Nous remboursons sur simple demande tout article non réceptionné après un délais de 30 jours. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@bienetreautiste.com

Nos fournisseurs se chargent de vous envoyer vos articles directement, et comme nous avons plusieurs fournisseurs différents, en fonction des articles achetés, ils seront peut-être envoyés séparément.

La meilleure des choses à faire est de faire suivre votre courrier. De cette manière, vous êtes sûr de recevoir votre colis.

Oui, contactez-nous par e-mail en nous envoyant une photo du produit endommagé ou défectueux dans les 48h qui suivent la livraison ainsi que la preuve d’achat, afin de procéder à un retour ou un remboursement.

Contactez-nous simplement sur contact@bienetreautiste.com pour nous informer de votre souhait de retourner votre article.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le renvoyer selon la procédure que nous vous communiquerons. Cependant, les frais de retour restent à votre charge. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devrez envoyer le produit dans l’emballage d’origine, avec tous ses accessoires ainsi que sa notice, et sans trace d’utilisation. Une fois la marchandise réceptionnée, nous nous chargerons du remboursement (merci de prendre en compte les délais bancaires).

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour : Politique de retour

Oui. Les articles qui ne peuvent être recommercialisés pour des raisons de protection de l’hygiène ou de la santé ne pourront être repris.