Politique de retour
Délai légal de rétractation :
En vertu de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article et les coûts d’expédition ne seront pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits digitaux téléchargés ou utilisés par le client. Le client reconnaît et accepte expressément que le téléchargement ou l'utilisation du produit digital entraîne renonciation à son droit de rétractation.
Garantie Achat Tranquille :
Commandez en toute tranquillité avec la Garantie Achat Tranquille !
En souscrivant à la Garantie Achat Tranquille, le Client bénéficie des avantages suivants:
- Extension du délai de rétractation à 60 jours (au lieu de 14 jours).
- des frais de retour 100% gratuits.
La Garantie Achat Tranquille ne s'applique pas pour les articles qui ne peuvent pas être retournés (plus de détails dans les conditions de retour).
Avant de retourner un Produit à la Société dans le cadre de la « Garantie achat tranquille », le Client devra s'assurer que :
(1) il a bien un numéro d'autorisation de retour (NAR);
(2) il a bien inclus, le cas échéant, tous les accessoires, les garanties attachées au Produit et tout autre matériel livré avec le Produit ;
(3) il retourne le Produit dans son emballage d'origine complet et dans un autre carton d’envoi que celui d’origine.
(4) il a bien indiqué sur le colis de retour le numéro de NAR et l'adresse de retour ;
(5) il a fermé soigneusement l'emballage.
Condition de retour
Dans tout les cas, pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter sur contact@bienetreautiste.com. Vous devrez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Les produits cadeaux
- Les cartes cadeaux
- Certains produits de santé et de soins personnels
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours maximum.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@bienetreautiste.com.
Échanges
Nous prenons en charge le remplacement d'un article seulement s’il est défectueux ou endommagé à sa réception, ou si vous avez souscrit à la garantie achat tranquille. Dans le cas contraire, les frais de retour dans nos locaux reste à votre charge. Si vous souhaitez un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@bienetreautiste.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Produits numériques
La livraison des produits digitaux s'effectue par voie électronique. Le client recevra par email les informations nécessaires pour accéder au téléchargement ou à la visualisation des produits immédiatement après la validation du paiement de sa commande.
Expédition du retour
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à :
RUBECK
BP 50044
13803 Istres CEDEX
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article et les coûts d’expédition ne seront pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Si vous avez souscrit à la garantie achat tranquille, une étiquette de retour vous sera envoyée une fois que vous nous aurez contacter.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
