Politique de retour

Vous changez d'avis ? Nous vous accompagnons. Voici nos conditions de retour, de remboursement et d'échange.

Deux formules de retour

Délai légal de rétractation

En vertu de l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article ; ces coûts ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part. Passé ce délai de 14 jours après réception, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques téléchargés ou utilisés. Le téléchargement ou l'utilisation d'un produit numérique entraîne expressément la renonciation à ce droit.

Garantie Achat Tranquille : conditions

En souscrivant à la Garantie Achat Tranquille, vous bénéficiez d'un délai de rétractation étendu à 60 jours et de frais de retour 100 % gratuits. Elle ne s'applique pas aux articles qui ne peuvent pas être retournés (voir ci-dessous).

Avant de retourner un produit dans ce cadre, assurez-vous que :

• vous disposez d'un numéro d'autorisation de retour (NAR) ;
• vous avez inclus tous les accessoires, garanties et matériels livrés avec le produit ;
• le produit est dans son emballage d'origine complet, placé dans un autre carton d'envoi que celui d'origine ;
• le numéro de NAR et l'adresse de retour figurent sur le colis ;
• l'emballage est soigneusement fermé.

Conditions de retour

Dans tous les cas, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@bienetreautiste.com avec un reçu ou une preuve d'achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat directement chez le fabricant.

Remboursement partiel possible dans certains cas : article ouvert (CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, vinyle…), ou article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison qui ne nous est pas imputable.

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article, nous vous confirmons par email la bonne réception et notre décision (approbation ou refus). Si votre demande est approuvée, le remboursement est appliqué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours maximum.

Remboursement en retard ou manquant ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte et votre banque (un délai de traitement est fréquent). Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@bienetreautiste.com.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé à réception, ou si vous avez souscrit à la Garantie Achat Tranquille. Sinon, les frais de retour restent à votre charge. Pour un échange, écrivez-nous à contact@bienetreautiste.com.

Cadeaux

Si l'article était identifié comme un cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevez un crédit-cadeau de la valeur du retour, par courrier après réception. Si l'article n'était pas identifié comme cadeau, ou si l'acheteur a préféré le recevoir d'abord, le remboursement est adressé à l'acheteur.

Où envoyer votre retour ?

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part. Si vous avez souscrit à la Garantie Achat Tranquille, une étiquette de retour vous est envoyée après nous avoir contactés. Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

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