FAQ

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Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après avoir effectué votre paiement. Si vous ne le trouvez pas, c’est qu’il y a généralement 2 raisons à cela.

1. L'e-mail de confirmation de votre commande est arrivé directement dans les spams de votre messagerie.

2. Vous n’avez pas correctement enregistré votre adresse e-mail.

Si après avoir effectué ces deux vérifications vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@bienetreautiste.com

Toute annulation ou modification de commande est possible seulement si votre commande n'est pas déjà en cours de préparation pour l'expédition.

Veuillez donc nous contacter au plus vite sur contact@bienetreautiste.com pour que nous puissions intervenir avant que votre commande ne soit traitée.

S'il n'est plus possible de modifier ou d'annuler votre commande, vous pourrez faire exercer votre droit de rétractation durant les 14 jours qui suivent la réception de vos articles.

Nous livrons la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse , l'Allemagne et l'Autriche.

Pour connaitre nos tarifs de livraison en fonction de votre pays, veuillez consulter notre page Livraison.

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, les éventuels droits de douane seront à la charge du client. Bien être autiste ne sera pas tenu de vérifier le montant des droits de douane ni de vous les communiquer. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services compétents de votre pays.

Les délais de livraison sont généralement de 8 à 16 jours ouvrables selon votre localisation.

Pour connaître les délais en fonction de votre pays, nous vous recommandons de consulter notre page Livraison.

Nous vous demandons aussi de prendre en compte certaines périodes qui peuvent allonger les délais (Noël, soldes, etc.).

Nous remboursons sur simple demande tout article non réceptionné après un délais de 30 jours. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@bienetreautiste.com

Pour certains produits nous collaborons avec des fournisseurs intermédiaires qui se chargent de vous envoyer vos articles directement. Alors en fonction des articles achetés, il seront peut-être envoyés séparément.

La meilleure des choses à faire est de faire suivre votre courrier. De cette manière, vous êtes sûr de recevoir votre colis.

Oui, contactez-nous par e-mail en nous envoyant une photo du produit endommagé ou défectueux dans les 48h qui suivent la livraison ainsi que la preuve d’achat, afin de procéder à un retour ou un remboursement.

Contactez-nous simplement sur contact@bienetreautiste.com pour nous informer de votre souhait de retourner votre article.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous le renvoyer selon la procédure que nous vous communiquerons. Cependant, les frais de retour restent à votre charge. Pour bénéficier d’un remboursement, vous devrez envoyer le produit dans l’emballage d’origine, avec tous ses accessoires ainsi que sa notice, et sans trace d’utilisation. Une fois la marchandise réceptionnée, nous nous chargerons du remboursement (merci de prendre en compte les délais bancaires).

Pour en savoir plus sur nos conditions de retour : Politique de retour

Oui. Les articles qui ne peuvent être recommercialisés pour des raisons de protection de l’hygiène ou de la santé ne pourront être repris.