Häufig gestellte Fragen
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Bestellt
Sind Zahlungen sicher?
Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselungstechnologie, die Ihnen maximale Sicherheit bietet, insbesondere beim Datenschutz beim Online-Banking.
Warum habe ich keine E-Mail zur Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Unmittelbar nach Ihrer Zahlung wird eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet. Wenn Sie es nicht finden können, gibt es normalerweise 2 Gründe dafür.
1. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail ist direkt in Ihrem E-Mail-Spam angekommen.
2. Sie haben Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt registriert.
Wenn Sie es nach diesen beiden Prüfungen immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter contact@bienetreautiste.com
Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?
Eine Auftragsstornierung oder -änderung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung nicht bereits für den Versand vorbereitet wird.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@bienetreautiste.com, damit wir eingreifen können, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird.
Wenn es nicht mehr möglich ist, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel ausüben.
Lieferung
Wo liefern wir?
Wir liefern nach Frankreich, Belgien, in die Schweiz, nach Deutschland und Österreich.
Fallen Versandkosten an?
Um unsere Liefertarife für Ihr Land zu erfahren, konsultieren Sie bitte unsere Lieferseite .
Für jede Bestellung, die außerhalb des französischen Mutterlandes geliefert wird, gehen alle Zollgebühren zu Lasten des Kunden. Gesunde Autisten müssen die Höhe der Zollgebühren nicht überprüfen oder Ihnen mitteilen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei den zuständigen Diensten in Ihrem Land zu erkundigen.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten betragen in der Regel 8 bis 16 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
Um die Zeiten für Ihr Land zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere Seite Lieferung zu konsultieren.
Wir bitten Sie auch, bestimmte Zeiträume zu berücksichtigen, die die Verzögerungen verlängern können (Weihnachten, Schlussverkauf usw.).
Wir erstatten auf einfache Anfrage jeden Artikel, der nach einer Frist von 30 Tagen nicht erhalten wurde. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter contact@bienetreautiste.com zu kontaktieren
In meiner Bestellung fehlen Artikel, wo sind sie?
Bei einigen Produkten arbeiten wir mit zwischengeschalteten Lieferanten zusammen, die dafür verantwortlich sind, Ihre Artikel direkt an Sie zu senden. Abhängig von den gekauften Artikeln können diese daher separat versendet werden.
Ich werde bald umziehen, aber ich habe mein Paket noch nicht erhalten. Was zu tun ist ?
Am besten leiten Sie Ihre Post weiter. Auf diese Weise erhalten Sie Ihr Paket mit Sicherheit.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen, kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Ja, kontaktieren Sie uns per E-Mail, indem Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts sowie einen Kaufbeleg senden, um eine Rückgabe oder Rückerstattung vorzunehmen.
Zurückkehren
Ich habe meine Meinung geändert, kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns einfach unter contact@bienetreautiste.com, um uns über Ihren Rückgabewunsch zu informieren.
Sie haben nach Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um es gemäß dem Verfahren, das wir Ihnen mitteilen, an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten bleiben jedoch in Ihrer Verantwortung. Um von einer Rückerstattung zu profitieren, müssen Sie das Produkt in der Originalverpackung mit allem Zubehör und allen Anweisungen und ohne Gebrauchsspuren senden. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um die Rückerstattung (bitte Bankverzögerungen berücksichtigen).
Um mehr über unsere Rückgabebedingungen zu erfahren: Rückgaberecht
Gibt es bestimmte Artikel, die nicht enthalten sind?
Ja. Artikel, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht weiterverkauft werden können, können nicht zurückgenommen werden.
